为流浪者发声：呼吁社会关注无家可归者问题

今年7月26日凌晨,《天涯水》在新浪微博发布了第一篇致歉声明,同时宣告“态度为中心,传播媒介按照“解决问题,再出发”的原则开展相关工作,也只有当真正为流浪者发声的人才能称到自已的这个上面。

但这次声明仍暴露出的问题主要有以下几点:

首先,该声明是自媒体个人用户于6月26日发表的,然而它无法在第二天就发布。

其次,这篇声明除了用词问题外,语句通顺,没有发红包、发免费红包的机制,在很大程度上没有为“不负责”“不实信息流”问题服务。

再次,整个声明都是在自己的微信公众号上进行的,发表了内容比较简单,更多是将以往的“老照片”进行了修饰。

在微信官方账号的发红包和发广告这些功能没有“一对一”,所以这个声明的发表也不可控。

最后,这篇声明中还包含了“政府给流浪者、媒体和广大网民提供了不少免费发布的便利,但这些服务必须得到满足才可以被采纳,才能获得许可。”

而且这个声明中的“自由”更加具体。

本次事件的背后,源自媒体公关的失误。

微博上一名自称为“资深撰稿人”的公关小编透露,公司为了给一位流浪者、媒体和广大网民提供免费的刊登、修改、校对服务,一方面可能借助媒体,另一方面公司也会在公众号上发布负面内容,这是公司的疏忽。

但是,一些媒体朋友认为这篇声明是官方自撰的,却是和官方自导自演的,自然也会有很多用户认为这是一个虚假的声明。

一位微博粉丝的观点说,这篇声明是公司的自导自演,其本身毫无感情可言,那么有的人就会认为这就是个公关错误,所以在危机公关中不能自满,反而应该基于自己的角度来考虑问题,多使用个人的评价来解释事件,从而建立自身的公信力,让公众对公司的形象有一个缓冲。

如果要想改变这种状况,就需要在危机发生后,或者公司最初还没有解决问题时,先做一些正面宣传,及时解决舆论。

其实,公司应该正确认识危机公关,无论是出于何种立场,都应该坚持用公开的态度,而不是恶意误导、无端诋毁。

在社交媒体时代,尤其是在公司刚刚运营初期,内部管理者应该正视问题,在负面消息满天飞的今天,大众的眼睛是雪亮的,唯有正视并包容这种不良的迹象,企业才能越早发现问题,才会引导其走向正确的道路。

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