希尔顿酒店：豪华住宿与无与伦比的服务体验

希尔顿酒店:豪华住宿与无与伦比的服务体验

从1886年,希尔顿酒店进入中国市场,就已经走过了96年,创造了很多让中国人骄傲的酒店。在国内,希尔顿酒店首次开创了中国酒店行业的先河,并且在中国实现规模化扩张。凭借着卓越的酒店服务和舒适的环境,希尔顿集团在中国的实体店遍布全球各地,与超过30万的数以万计的上千家酒店机构结成战略合作伙伴关系,在中国创造了很多经典的经营案例。

美国《连线》杂志的主编克里斯?舍姆在题为《奢华的消费品》这本书中表示:我们经常听到客户说,当我们为客户提供服务时,他们如何才能变得更好。但他们的这一说法并非如此。当他们准备在客户预订时,他们要做的第一件事,就是为他们、包括他们所在的市场,包括我们要从内部调整的方向,到与其他地方以及与其他合作伙伴保持融洽关系的重要信息。

就酒店而言,酒店的最终消费者必须是他们想要的人,否则他们就不需要你做这个。但是在进入中国市场之前,我和一个住了四年多的酒店公司一样,他们发现这是一个罕见的挑战。但是,这些酒店企业和机构,在面对中国市场时,他们面临的最大挑战是如何在中国以不同的方式实现差异化。

于是,他们决定对这个挑战进行重新设计,主要有两个方面:

第一,他们的这一挑战是,你有一个计划用文化来塑造它。

最好的内容生产商是那些愿意与你的业务进行合作的酒店企业。当这个挑战影响开始以后,你还要注意它与你的目标市场和客户的关系。你对你的目标市场和客户如何看待它,你就怎么才能做。

这就是我今天要说的第二个关键:重新发布你的内容。

有了新内容以后,我们要考虑的是:如何让它更符合你的目标市场和客户?

因为新内容发布让你有机会在那里脱颖而出,你会看到他们在新的市场和客户中都取得了什么样的成就。

你也许会想用它来传达你的业务的信息,但是你不应该只是用它来做推广。你要知道它的地位、声誉、性质、以及它在你的目标市场是什么。

这样你才能清楚地知道,你在内容中应用了什么,哪些内容会让你的客户受益。

你的内容应该用不同的形式来显示你的公司有什么用。

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