社区营销与社群营销的异同及联系

笔者认为,社区营销与社群营销的异同是大致的基础。很多营销专家认为,社区营销与社群营销的异同是指如同使用互联网思维一样,抓住互联网时代企业需要的用户,并通过互联网工具,去实现与用户之间的沟通与交流,提高用户忠诚度,实现销售业绩的提升。

这里我们会从哪些方面对社区营销与社群营销的异同,来对其进行分析。

“社区”与“社群”的概念,就是在进行经营或服务之前,在一定的时间内与用户进行相对,持续的沟通与交流,在营销当中发挥作用的品牌或产品。比如:天猫店,网易严选就是一种社区营销的行为。

二、对社区的目标人群定位

社区的核心目标人群主要分为两类,一类是核心消费群体,一类是潜在消费群体。像去年双十一的时候,淘宝天猫的核心消费群体就是注册为双十二购物者的人群,但是他们在购买,并没有在下单。所以电商企业应该如何锁定核心消费群体,以及如何做社区营销,这两个问题,是电商企业需要思考的第一个问题。

三、对社群的“兴趣”定位

“兴趣”,就是社群营销与营销当中,最为关键的一个点。很多电商企业并不清楚自己的社群定位,以为有个群就可以在这个群里卖东西了,结果却是把其他社群变成了垃圾群。举个例子,上次看到“拉人群”活动,这个活动的成功就在于,它的社群定位是一个拥有时尚潮流属性的购物群里,是一个具备时尚梦想、潮流买家、时尚内容聚合的购物平台。

四、对目标人群的“认同感”定位

“认同感”,就是通过社群的一些基本特征,来塑造群成员的集体价值。在这样的基础上,企业应该注重对社群成员的“认同感”。这些基本特征包括:群的活跃与链接;群成员对群主、群成员的信任与忠诚;群成员的最高等级与日常的互动;群成员间的个性特征。

这些基本特征,如果想要打造一个高忠诚度的社群,“认同感”非常重要。因为社群是由一群具有共同价值观的人构成,一旦他们形成了利益共同体,群成员之间就会形成集体的价值观,社群成员才会更加容易凝聚起来。

比如,像某明星这样的偶像,就有自己的粉丝团,他们会因为共同的价值观,对自己所喜欢的明星产生崇拜、喜爱,会因为加入某个社群而影响到他人。所以,社群的目标就是凝聚具有相同价值观的人群,实现共同的价值观。

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