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到底是啥原因导致在现在的品牌、产品中存在“回锅水”的问题呢?

这得从本质说起,由于一些企业在公关处理上存在严重问题,品牌形象受到影响,通过负面新闻的方式向大众主动发出了事件的发酵,如果处理不当,会给企业带来难以挽回的负面影响,这也是导致企业无法恢复市场,或者是品牌形象受损的原因之一。

该怎样才能够“删”负面新闻,并且在不影响品牌形象的前提下,有效地规避掉网络负面新闻,用优质的软文媒体进行发布,才能够让负面影响更加明显。

1、积极应对,主动处理

针对有“爆点”的事件,企业主动“回复”是最为必要的,在企业官方删除负面新闻之前,必须要做好应对工作,通过官方的公告、声明等方式来尽量维护品牌形象,维护品牌的正能量。

但是,企业自行删除负面新闻,那么就会造成一定的后果,所以积极处理负面新闻,才能够让品牌形象得到重塑,而非放任不管,这是所有人都能够掌握的。

2、做好准备工作,积极回应

企业主动回应,绝对不能出现任何的错误,应该在第一时间通过官方的渠道来解决,因为,一旦企业“做出反应”,就会引来其他的竞争对手。

所以,不管负面事件是通过官方渠道来进行,还是通过权威媒体来处理,只要做好准备,不仅仅能够确保问题得到“有效”的处理,而且,还能够将负面影响更加明显。

3、在竞争对手看来,“甩锅”都不是明智之举

企业在处理负面新闻时,一定要做好准备工作,不能只是用“甩锅”这个形式,而是应该第一时间与对方进行沟通,并通过权威媒体来处理,因为,有的时候,背被甩得越多,就说明本身的问题越严重。

比如,在近期的一个例子中,并没有承认自己的错误,而是将“锅”放在了公司自己的产品上面,但实际上,品牌形象就已经受损得一塌糊涂了,虽然,“甩锅”这个形式是消极的,但却触犯了法律。

这样,不仅损害了企业的品牌形象,还有可能会损害企业的长远利益,得不偿失。

4、在持续性危机的处理中,要注意系统运作

在互联网时代,信息的传播是爆炸式的,就像一棵大树需要不断的成长。但是,当负面信息获得大量的曝光之后,危机事件就会迅速扩散,这是非常不利于企业的。

所以,企业在处理负面危机的时候,一定要注意系统运作,尤其是要注意负面信息的处理。

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