西门子软文营销：为企业赋能，开启全新营销时代

西门子软文营销:为企业赋能,开启全新营销时代

2014年10月24日,西门子召开发布会,请来了知名主持人、品牌部的专家,探讨西门子的理念和营销模式,宣布启动智能手机营销战略,宣布进军智能家居,将基于主流智能手机进行全新的人机交互模式。今年1月,有人提问,上个月国内发生的两个家电企业,每次都拿着两个消费者放在一个桌子上,是不是用机器直接上要钱?西门子公司就陷入了消费者的质疑和质问。消费者被西门子砸烂了,同样是西门子向公众传递的产品是有效的,还是大众对西门子不信任?同时,这也是消费者对于西门子制造的危机进行判断时,最直接的、最敏感的问题。西门子公司已经证实了,这种危机没有结束,接下来会出现哪些的危机?对于那些制造商,为保证产品质量,提高产品质量,主动把质量摆在第一位的情况,尽管是西门子的问题,也应该引起全社会的注意。是制造商企业之间的恶意竞争,还是企业员工的情绪受到威胁,都值得品牌们思考。

一些负面信息很容易激起消费者的愤怒,这类负面信息不可能引起事件的严重后果,但在这个过程中,应该转移公众的注意力,把焦点从制造商的问题上转移到消费者本身身上。海尔事件并不严重,因为中国制造产品都是从国外进口来的,在国内也没有生产厂商的存在。我们看到,危机发生之后,企业主动把损失承担得更轻,而非由制造商承担责任。为了尽可能地控制危机,建立相对稳定的沟通渠道,海尔集团在第一时间就成立了专门的危机处理小组,专门负责协调解决各种可能引发危机的问题。

与一般事件不同,危机事件爆发之后,海尔企业的态度非常重要。一般危机事件处理小组应该有一支由以上五个部分组成的小组,确保信息的准确性和完整性。在这五个部分中,应该有一个相互联系的小组。这些小组成员必须是常被称为协调小组。协调小组应根据危机事件的类型、严重程度、影响范围和影响深度分别制定沟通策略。最后,应该确定谁是主要的组织者。一般情况下,危机事件的主要组织者应该确定以下群体:负责危机事件处理的领导者、当事成员、雇员和影响较大的人。

其次,从组织内部确定危机事件的沟通策略。一个组织的高层应该有一个统一的、积极的态度来处理危机事件。凡是涉及到技术问题、产品质量、安全等问题,企业都必须在第一时间向社会大众和媒体公布信息,并有责任部门向外界宣布调查结果。在这种情况下,任何组织都不会随意发表意见。

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