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你有没有发现,很多专业人士会因为找不到任何客服电话,而去找业务员或者工作人员。

通常情况下,工作人员如果真的没有话术,会考虑选择别的职业或者工作岗位来完成这些工作。

1、客服联系人是“主动”还是被动。

一般情况下,客服是主动联系人,在主动联系人的时候会更好。

但这并不是说你只是礼貌地来打电话,或者让业务员打电话,这不正常。

如果业务员或者工作人员对业务不感兴趣,或者对客服所提供的服务不感兴趣,或者销售的产品和服务不适合客户,就会主动联系你,希望你能够支持和建议业务员。

如果业务员对销售的产品不感兴趣,或者对销售所提供的服务不满意,就会主动要求你咨询。

也就是说,业务员与业务员之间在通过业务员联系与客户沟通,在完成销售后,一般情况下都是能够为客户提供相关的服务。

2、客服的时间是“不主动”还是“被动”。

如果客服在忙,或者其他原因无法及时回复客户,或者客服并不擅长,就会让客户觉得你不太专业,不认真,因为你很可能因为这种情况出现的沟通不顺畅,或出现的误会而忘记你。

常见的常见沟通误区是,将客户的需求摆在第一位。

1)强调产品或服务的好处

这是我们经常会犯的一个错误,在沟通时,很多业务员会对客户的产品和服务有再度重视,但没有重视的情况下,客户可能会轻易认为自己买的产品和服务不好,或者自己买的产品和服务与自己的期待不同,就会产生误会。

2)表达客户的意向

在做第一次客户拜访时,或者谈话中,过度强调产品或服务的好处,就会让客户觉得自己被欺骗了,自己被欺骗了,客户都会对自己的影响很大,甚至会怀疑自己是否会欺骗客户。

如果你是企业的产品和服务,你必须有一个更好的说明,同时也要说明,自己能做什么,具体怎么做。

比如,你是一个科技型企业,就应该说明,你是一家科技公司,能够帮助企业快速开发出一款适合企业开发的智能化产品。

或者,如果你是一个营销型企业,你就应该说明,你是为什么,通过这款产品,你可以实现什么,你能为用户提供什么价值。

当然,要做到这一点并不容易。

这可能是一些有限的注意事项,不过在实际工作中,这些要点都能为你的客户创造价值,可以是针对不同的市场和客户。

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