服务营销课程：打造卓越的服务品牌

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现代服务行业,服务人的品种、种类不断地增多,产品、服务在与顾客之间有着同样重要的地位。在众多服务的组成中,服务内容是最繁复,也是最有特色的部分。我们可以将服务分为产品和服务两大类,并分别界定了服务内容。下面就从这两个服务种类中进行探究。

客户购买的产品和服务都是通过产品来完成的。在市场竞争中,我们可以从产品本身出发,也可以从服务的范畴,来考虑产品和服务的范围。而从服务的形式来考虑,服务有更多的形式,也有更多的位置。

对于产品和服务来说,其产品或服务的种类也是多种多样的。要在实际应用中,来界定产品的种类,才能针对性地提供服务。我们要把服务分成若干种类,按其种类的特点,来选择服务种类,要对不同的服务类型,对于相应的服务人群等进行服务。

产品和服务包括了功能、价格、质量、品位等方面。

功能,就是可以提供相应的服务,让用户能够得到它所需要的产品,因为其具有的特点决定了产品的种类。要对用户提供产品的帮助,让用户知道可以提供的功能是什么,是什么等。价格,就是产品的成本、价值、质量、特色等方面,它是影响到产品价值的因素。质量,就是产品的价格,也就是价格的制胜之道。

价格也是服务的一种。对于用户来说,价格是影响到其购买心理的因素之一,用户在决定购买产品时,价格决定了他的选择余地,要让他觉得自己占了便宜,因此对于价格的比较就应该在心里上作出明确的预估,让他觉得价格很合理,而不是觉得自己占了便宜。

渠道和服务是什么意思呢?渠道就是和用户连接的通道,也就是服务的平台。常见的有产品官网、应用市场、自媒体等。

广告和推广是指利用互联网平台进行广告宣传,推广产品,提高知名度,增加网站流量等的营销方式。常见的比如产品推广、搜索引擎广告、微信营销、SEO优化等。

广告和推广有什么意思呢?简单来说就是广告和推广,通过广告宣传来宣传自己的产品,以达到广告宣传的效果,常见的比如网络广告、电视广告、杂志广告等。

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