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你好,我们公司是一个电商品牌,店铺包含了电商网站,抖音小店,双微一抖商城,小红书商城等等。我们公司目前的主营业务就是一个电商平台的运营,抖音店铺的运营包含了两个方面的工作:一是基于产品,二是基于客户。我们从三个方面来为您解答:

无论是哪个行业的企业,只要是要做电子商务的,就必须考虑这个问题。因为电子商务的成功是建立在有竞争力的,对于电子商务来说,我们除了自身的产品,我们还需要考虑电商平台。如果说电商平台是基于淘宝的平台上面来销售,那么对于我们来说,产品就是“产品”。

我认为在目前来说,我们面对的客户其实是非常少的,但是对于这个电商平台来说,其实客户的定位是非常重要的。因为产品的定位不仅包括了电商平台,还包括了电商行业。比如说你是一个卖小家电的,那你的客户群体主要是针对于女性,那么你就要考虑女性的需求,而且我们有很多很多的年轻人,这群人的需求可能会发生变化。

我们会经常看到很多这样的文案,他们的店铺名称都是以电商平台为主的。但是这些文案并不都是电子商务的平台,他们的服务其实都是基于客户服务。所以说我们的产品在电商平台上面,要服务好我们的客户。服务的方式有很多,包括我们会经常看到店铺的培训,还会看到我们的销售人员的培训,以及我们的咨询与服务等等。我们在客户的方方面面都会做很多的优化。

四、会员、积分、会员营销

我们都知道,会员这个词其实在电商平台来讲,他是很重要的。而且我们发现每一个会员他在我们这个平台上面,它都有一个基础的消费能力,他的黏性也是非常高的。如果我们的产品只是一个普通的产品,或者说是服务的话,那客户会对我们产生负面的印象。那我们的文案应该怎么去做呢?你可以在店铺的首页上添加会员的标签,比如说微淘,或者我们的支付宝,或者说支付宝商城,都可以添加为会员。把它作为我们的一个产品或者是服务的一个推广的地方。

其实对于搜索引擎来讲,用户更愿意去购买自然流量,对于我们来讲,我们更愿意去做优化。对于我们自己的网站来讲,我们更愿意去做品牌的知名度的,对于我们自己的产品来讲,能够让更多的人去搜索我们的品牌词或者是产品的时候,我们会有大量的展现机会。

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