市场营销观念的演变历程

市场营销观念是指生产者根据市场情况和现实状况,对市场营销活动予以策划与实施,用以在不同时期、不同条件下对市场营销活动予以解决的一种传统的营销观念。与之对应的是,美国营销学家菲利浦·科特勒()提出了4P营销理论,即:产品、价格、渠道和促销。营销观念的一个重要特点就是着眼于顾客的需求与需求,不仅着眼于商品本身的物质利益,更着眼于顾客的心理需求。

与市场营销观念不同,4P营销理论的一个显著特点就是淡化了营销活动的一种营销环境,而是着眼于在整个市场环境的制定者,从分析市场需求、制定促销策略到对商品的销售,营销目标的实现,都要通过4P营销理论实现。市场营销观念的演变与发展

市场营销观念诞生于19世纪90年代,美国营销学家菲利浦·科特勒()把其营销观念分为4C(Customer)、4R(Cost)、4I(Positioning)和4I(STP)。4C理论认为消费者的消费行为由被动转变为主动,消费过程和消费行为的互动性得到加强,消费者对于市场营销观念也产生了新的认识。

即:顾客需求是由消费者对其提供的产品以及服务进行选择,并对产品或者服务产生需求,顾客的行为是一种互动的过程。

1、消费行为的理性化

由于人们的经济收入高、时间自由、社会地位的平等,人们在购买产品时考虑的因素日趋分散化,消费行为也趋于理性化。表现为人们对于购物活动中产品的选择、接受程度、售后服务等方面的综合要求逐渐提高,更加注重商品质量。

2、消费行为的风险化

消费者在购物过程中会受到不可控制的消费风险,其可能因购物时有不愉快的购物经历而感到不安,同时也会受到所购产品的品质风险、性能风险和支付风险等各种各样的影响。

3、消费行为的非连续性

消费者的非连续性也是制约消费行为的重要因素,消费者在购买过程中往往会受到不同程度的刺激。

消费者购买产品后并不知道使用过程中所接受到的产品的功能、质量、外观、式样、商标、广告、售后服务等由谁提供的信息。只有通过不断反复的接触,才能加深他们对产品的印象。这种印象的产生,是因为社会各种因素的差异,产品的不同,表现出来的消费心理是不一致性的。

2.购买过程中的失误

购买过程的不确定性,是消费者购买心理因素的影响之一。传统的消费心理中,不确定性的存在使他们的购买决策有很大的不确定性。

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