不要让邮件发稿成为公关危机：风险防范全攻略

危机预防是十分重要的。

下面,我为大家简单介绍下具体做法:

1.真诚的态度。危机爆发的时候,任何危机处理的企业都不会是半信半疑。因此,在这个时候,企业一定要安抚好民众的情绪。要有理智、冷静的态度,并用企业的力量,全力帮助企业解决问题。这是危机公关中非常关键的一个步骤,也是非常关键的一步。

在危机发生之后,企业一定要善用媒体,特别是权威媒体,帮助企业解决危机。媒体是起到监督作用的,而企业的责任,也是受到了影响的。有时候企业本身并不想出问题,但是企业在媒体面前表现出的不信任,就会让媒体觉得企业在推卸责任,然后媒体趁乱就会对企业进行惩罚。

2.建立信息的公开透明。一旦危机爆发之后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。

3.与新闻媒介合作,进行危机公关。

企业发生危机事件之后,新闻媒介与公众之间会相互关注与相互交流,新闻媒介的传播力量不可小觑。此时,企业如果能够正确处理好与新闻媒介的关系,让新闻媒体为自己说话,那么大众在看到新闻后会非常信任企业,并且新闻媒体对于企业的信任也会非常容易接受,新闻媒介能够成功帮助企业处理危机公关。

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