网络营销与传统营销：融合之势

2005年4月,海尔在广州创办,开始在全国流行海尔自产的家电市场。

两年后,海信家电再次开始大规模全国扩张。这是继电视、电脑、洗衣机之后,又一个企业起到发展互联网的历史使命。海尔并没有拘泥于旧的运营模式,而是在管理模式上不断创新,比如公司的销售、人力资源、财务部门、市场部门等,所有与海尔相关的部门和人员都都加入到海尔的产品规划中。

通过不断创新,海尔已经在全国范围内建立起完整的营销网络。海尔网络的销售模式与传统的营销模式相比较,只要是线下门店和网上商城都是适合做网络营销的。

在短短的两年时间里,海尔推出了多个微网站。比如说微企业网,全球通服务中心,京东商城,微网会员等等。

而且这些微网站整合了市场营销、供应链管理、企业管理等多个职能,它的功能可以表现在:

1、提供免费服务。

为客户提供个性化的服务,每月提供相应的《海尔“3C市场”市场策略》。这些《海尔“3C市场策略”》是海尔设立的独立服务网,是海尔计算机网的一部分。

与普通的服务网不同,海尔的客服呼叫中心是根据用户不同的需求,做出个性化服务。呼叫中心能够实现线上、线下的统一服务,为用户提供优质服务。

3、提供优质售后服务。

海尔客服呼叫中心通过分析用户的数据,分析他们在购买产品时的痛点,智能化地提供售后服务。海尔的售后服务系统要有自查功能。一旦发生问题,客服中心就能够得到及时的解决。

4、对产品进行分类管理。

对于用户可能存在的问题,企业要进行分类管理。比如海尔最近发生的用户投诉和海尔客服的错误,海尔会对用户的投诉做出分类,不同的分类对应不同的处理方法,以便于企业的每一位用户都能够更好地使用。

5、提供个性化服务。

售后服务是海尔与用户之间建立关系的重要手段。在家电行业,售后服务显得尤为重要。

《海尔“3C市场策略”》一文中提到,海尔是全球第一大零售商,中国也是首家Costco。多年来,它在帮助消费者实现购买的同时也树立了企业的品牌。

6、提供价格中等、中等、中低档的产品。

这类产品的特点是相对价格较低,但市场容量也大。

企业要想打造强大的品牌,价格区间定在十几元到一百元不等。海尔在市场上的定价是百元到数百元不等。

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