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【检修】大金空调,用技术为服务镀金

故障代码更新时间:2021-01-16 09:36:03作者:编辑来源:成都大金空调维修部阅读:

“技”,从手到枝,可以看作是“一种维持生命的手艺,它支撑人的生命,就像四肢可以支撑本体一样”。对于大金空调设备来说,更多的是“技术”的组合,比如技术创新,比如技术升级,比如人才技能的提高等等。,这些都显示了大金对“技术”的执着。正如大金空调电器科技(中国)有限公司董事长钟尚昭所说:“技术实力的提升是大金空调电器和中国HVAC/きだ服务升级的体现

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因此,本次大赛的主题是“匠人运金,打磨技艺磨砺心灵”,中国大金空调设备技术技能大赛决赛在大金空调设备(上海)莘庄工厂举行,锣鼓喧天。作为一年一度的“搏击技巧”赛事,空调装备大赚一笔,在这次总决赛中,100多名选手参加了各方面的服务工作,包括设防安装技巧、维修技巧、零件技巧、验收技巧、客户服务技巧等。,最后选出每个项目的个人和团体冠军。

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从2010年开始,大金将技术技能大赛纳入其发展思路。一年一度的比赛也成为大金提高员工技术水平的重要方式。“就像我们公司名字里有‘技术’这个词一样,这是我们公司的基础,所以我们也考虑了很多方法,最后选择了技术技能大赛,成为我们提高员工技术水平的一种方式。”在接受空调暖通设备信息公司采访时,大金空调设备技术(中国)有限公司董事长钟尚昭介绍说。

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从最初的华东区域赛制,现在已经覆盖华东、北京、广州、中西部等全国比赛。从一开始只有维修工参加比赛,现在又增加了客服中心、零件、事务所管理、工事、安装。从一开始大金内部员工的竞争,现在面对的是外包商、经销商安装团队、合作店。随着竞技项目的逐渐丰富和球员阵容的不断扩大,大金在员工技术实力的培养上呈现出层层渗透的趋势。这种自上而下的监管和督促,不仅为大金的技术员工提供了越来越大的展示舞台,也帮助大金不断牢固地建立起技术核心的基础。

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通过比赛的方式,中曾根康弘认为,这对于提升公司的上进心员工也有很大的好处:“选手通过层层选拔进入决赛也是一种荣誉,对于未能进入决赛的员工,看到决赛选手能获得这么多荣誉后,也会有更努力锻炼技术能力的决心。同时,大金还成立了培训中心和维修服务大学,为公司内部和经销商维修人员提供理论和实践培训,提高维修服务能力。”

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在良好的竞争氛围下,大金一直将人才培养付诸实践。在大金看来,“每个员工成长的整合是集团公司发展的基础”,所以大金也致力于最大限度地发挥每个员工的潜力,实现多元化人才的开发和培养,特别是通过技能竞赛等方法,帮助各级各部门的员工提高综合能力,促进企业的可持续发展。钟尚昭说:“我们希望通过提高员工的技术水平来提升大金的品牌形象。同时,我们大金不断培养有责任感的技术人才,也希望能帮助中国空调装备工业贡献自己的力量。”

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在大金看来,员工是制造和创造的重要环节和存在。因此,大金一直坚持培养具有领先行业知识和经验的人才,并指定相应的培训课程,帮助员工强化专业素质,传承领先技能和品质追求。

多年来,大金空调设备始终坚持技术领先和质量升级,不断改进和升级产品以满足市场需求。除了创新产品、迎合市场需求和解决消费痛点之外,大金空调设备还专注于改善优质服务,包括从售前、售中到维修的全过程。大金空调设备通过了标准,

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在服务质量的基础上,最终落实到服务人员的技术水平上,因此举办技术技能大赛对大金提高和检验服务质量也具有积极意义。大金空调设备技术(中国)有限公司工会主席陈俊杰说:“大金始终坚持自己的研发、生产和销售。面对多元化的市场竞争,服务是大金生存和持续发展的重中之重。要想用服务成就一个品牌,必须做到两件事,一是要有良好的心态,二是要有较高水平的技术力量。那么技术力量从何而来呢?是不断学习和不断提高的需要。”

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需要强调的是,多年来,大金一直坚持为用户提供全方位、多元化的服务,打造了从R&D、生产销售到维修的产品全生命周期管控机制。特别是在创造优质服务方面,无论是设立达金新生活站,还是体验式的空调展厅,都要与用户面对面交流,为用户提供零距离的体验式的售前服务建议。或者建立完善的维修服务体系,包括客服中心和vip专属对口中心,配合大金远程监控系统和大金设施管理(fm)的维修服务产品,为用户提供完善的安装和维护服务,确保“快速、准确、友好”的服务理念得以落实,达到超越客户需求和期望的目的。

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据天津大金空调设备维修电话反映,为满足服务质量,大金在中国已建有378家定点维修店和849家特约维修店,涵盖了部件通信、安装指导、维修等一系列服务。同时,大金非常重视维修人员的全面培训。比如为了在全国范围内推广维修技术培训教育,设置了全套四年制培训课程,并成立维修讲师小组进行培训指导,提高安装和维修服务的质量和水平。“我们一直致力于减少产品缺陷和避免故障。但是,故障或多或少都会存在,所以我们的对策是在故障发生时尽快解决问题,同时将故障信息反馈给我们的工厂和R&D中心,以便在下一个产品的开发中应用。在技术升级上。”陈俊杰说。

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如今,空调家电行业对“后市场”的呼声越来越高,对品牌服务能力的要求也越来越高。对于大金空调电器来说,也希望未来通过服务的力量提升整个公司的利润,促进销售,陈俊杰认为:“因此,服务造就品牌,这不是一个简单的口号,而是需要具体的实施。大金每年都要花很多钱在服务上。这样做的目的是为了保证我们自己服务办公室的校对水平。首先,通过对自己员工的培训和质量提升,我们通过深入实际的维护和安装工作来丰富自己,从而帮助我们的经销商提高安装和维修能力。”

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工匠的匠心和未来的大金将继续加强我国服务型人才的培养。通过提高维修技术实力,我们将与销售部紧密合作,在未来市场竞争中实现可持续发展,具有更强的综合竞争力。